Politique de remboursement et de retour

1. Généralités
Cette politique de remboursement et de retour s'applique à tous les achats effectués sur la boutique en ligne Luxe Oxygène, exploitée par Ambitherm GmbH, Suisse. En passant commande, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous.

2. Retours

• Les clients peuvent retourner les produits dans les 14 jours suivant la réception de la commande.

• Pour être éligibles à un retour, les articles doivent être :

  • Non utilisé et dans son état d'origine

  • Dans l'emballage d'origine

  • Accompagné du reçu ou de la preuve d'achat

3. Articles non retournables
Certains articles peuvent ne pas être éligibles aux retours, notamment :

• Produits marqués comme vente finale ou liquidation

• Cartes-cadeaux ou produits numériques téléchargeables

• Articles qui ont été utilisés, endommagés ou modifiés

4. Processus de retour

• Pour initier un retour, contactez-nous à info@luxeoxygene avec votre numéro de commande et le motif du retour.

• Nous vous fournirons des instructions pour retourner le produit, y compris l'adresse de retour.

• Les clients sont responsables des frais de retour des articles, sauf si le retour est dû à un produit défectueux ou incorrect.

5. Remboursements

• Une fois l'article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

• Si approuvé, les remboursements seront émis sur le mode de paiement d'origine dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables.

• Les frais d'expédition ne sont pas remboursables sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

6. Échanges

• Nous n'offrons actuellement pas d'échanges directs.

• Si vous souhaitez échanger un article, veuillez retourner le produit d'origine pour un remboursement et passer une nouvelle commande.

7. Articles endommagés ou défectueux

• Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement à info@ambitherm.ch.

• Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet sans frais supplémentaires.

8. Modifications et mises à jour

• Nous pouvons mettre à jour cette politique de remboursement et de retour de temps à autre.

• La dernière version est toujours disponible sur notre site Web.